Politique de remboursement
Chez Eastern Deity, chaque pièce est confectionnée à la main avec soin. Veuillez lire attentivement notre politique de retour avant de passer votre commande.
Bracelets personnalisés et bijoux perlés
Tous les bracelets et cordons perlés sont confectionnés selon votre mesure de poignet individuelle, que vous fournissez à la caisse. Comme chaque pièce est taillée sur mesure pour vous, nous ne pouvons pas accepter de retours ni d'échanges pour des raisons d'ajustement, de préférence personnelle ou de changement d'avis.
Exceptions (seulement pour les problèmes de qualité) : Si nous avons fait la mauvaise taille, utilisé des matériaux incorrects ou si la pièce arrive avec un défaut structurel (par exemple, cordon cassé), contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison. Nous la remanierons ou vous rembourserons gratuitement.
Figurines, statues et articles en cuivre
Les retours sont acceptés uniquement pour des problèmes liés à la qualité : dommages lors du transport, défauts de fabrication évidents ou article expédié incorrect. Les retours pour préférence personnelle, attentes sur la taille ou variations de couleur ne sont pas acceptés — chaque pièce est finie à la main et les variations naturelles des matériaux font partie du savoir-faire.
Pour demander un retour, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec des photos ou vidéos claires montrant le problème.
Comment signaler un problème de qualité
Courriel support@easterndeity.com ou envoyez-nous un message sur WhatsApp avec :
- Votre numéro de commande
- Photos ou vidéos claires du problème
- Une brève description
Une fois confirmé, nous organiserons un remplacement, remboursement partiel, ou remboursement complet. Tous les frais connexes, y compris les frais d'expédition de retour et les droits de douane, sont pris en charge par nous.
Traitement des remboursements
Les remboursements approuvés sont traités dans les 7 jours ouvrables sur votre mode de paiement initial.
Clients de l'UE
Conformément au droit européen de la consommation, les articles sur mesure ou personnalisés (y compris les bracelets adaptés à votre mesure de poignet) sont exonérés du droit de rétractation de 14 jours. Pour les articles non sur mesure couverts par le délai de rétractation, la politique sur les problèmes de qualité ci-dessus s'applique toujours comme votre protection principale.